70% das transformações tropeçam nas pessoas, não na tecnologia

Estudos de benchmarking da Prosci indicam que projetos com gestão da mudança estruturada têm até seis vezes mais chance de atingir seus objetivos. Ainda assim, ela costuma ser tratada como um pacote de treinamentos às vésperas do go-live.

Mudança não é comunicação

Comunicar é parte do trabalho, mas não é o trabalho. Gestão da mudança é antecipar impactos em processos, papéis e competências, e preparar cada grupo para o novo ambiente no tempo certo.

• Diagnóstico organizacional e de prontidão
• Mapeamento de impactos por área
• Gestão de stakeholders e patrocínio ativo
• Trilhas de capacitação com indicadores de efetividade

No mesmo nível da gestão técnica

Quando a frente de pessoas tem acesso direto à liderança e caminha junto com o cronograma técnico, a empresa chega ao momento da virada preparada, engajada e confiante.

A curva da mudança é previsível

Toda mudança relevante passa por fases conhecidas: negação, resistência, exploração e compromisso. O que varia é o tempo que cada grupo leva para atravessá-las, e quanto isso custa em produtividade.

Uma boa estratégia de GMO identifica onde cada área está nessa curva e age de forma diferente com cada uma: comunicação para quem precisa entender, envolvimento para quem precisa confiar, capacitação para quem precisa fazer.

O patrocínio é o fator número um

Nas pesquisas da Prosci, o patrocínio ativo e visível da liderança aparece há mais de duas décadas como o principal fator de sucesso. Não basta aprovar o projeto: o patrocinador precisa comunicar o porquê, remover barreiras e reforçar os novos comportamentos.

• Patrocinador presente nos marcos do projeto
• Rede de agentes de mudança nas áreas
• Pesquisas de prontidão antes do go-live
• Reforço e acompanhamento após a virada

Conclusão

Tecnologia se instala; comportamento se constrói. Tratar a gestão da mudança com o mesmo rigor da gestão técnica é o que garante que o investimento vire resultado na operação.